Politica de retur

POLITICA DE RETUR
  1. PERIOADA DE RETUR
  • Perioada de retur este de 14 zile de la data livrării comenzii.
  1. CONDIȚII DE RETUR
  • Pot fi returnate doar produsele care prezintă defecte de fabricație sau care nu corespund comenzii.
  • Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (ambalate corespunzător, nefolosite, nedeteriorate).
  1. COSTURILE DE RETURNARE
  • Costurile de returnare sunt suportate de client dacă motivul returului nu ține de defecte de fabricație.
  • În cazul în care motivul returului este un defect de fabricație, costurile de returnare vor fi suportate de Freshlab.
  1. PROCEDURA DE RETUR
  • Clientul completează formularul de retur disponibil pe site.
  • Produsele returnate sunt trimise la adresa menționată în formular.
  • În termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primirea coletului, Freshlab va verifica produsul returnat și va procesa rambursarea.
  1. EXCEPȚII
  • Nu acceptăm returnarea produselor personalizate care au fost deschise/folosite din motive sanitare/higiene.
  • Produsele cosmetice deschise nu pot fi returnate.